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Kundensupport

Willkommen auf der Support-Seite für Kunden, die ein Schmuckstück von uns über Amazon gekauft haben.

Um Ihnen die schnellstmögliche und präziseste Antwort zu gewährleisten, bitten wir Sie, die beiden folgenden Abschnitte sorgfältig zu lesen, bevor Sie das Kontaktformular ausfüllen. Viele der gesuchten Antworten finden Sie bereits hier.
Benötigen Sie Hilfe bei Versand, Rücksendungen oder Zahlungen?
Da Sie den Kauf bei Amazon getätigt haben, wird die gesamte Logistik direkt von deren Lagern und deren Kundenservice verwaltet. Forme di Lucchetta hat keinen Zugriff auf Zahlungsdaten oder die physische Verwaltung des Versands Ihres Pakets.
Wir bitten Sie, sich direkt an den Amazon Kundenservice zu wenden, wenn sich Ihre Anfrage auf Folgendes bezieht:
Wo ist mein Paket
Wo ist mein Paket
Sendungsverfolgung, Verzögerungen oder Nichtlieferung.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Rücksendungen und Rückerstattungen
Verfahren zur Rückgabe des Schmuckstücks oder Status der Rückerstattung.
Versandverpackung
Versandverpackung
Pakete, die beschädigt durch den Kurierdienst angekommen sind.
Zahlungen
Zahlungen
Belastungen, Rechnungen oder Probleme mit der Kreditkarte.
So kontaktieren Sie Amazon:
Melden Sie sich in Ihrem Amazon-Konto an, gehen Sie zu „Meine Bestellungen", wählen Sie die Bestellung des Schmuckstücks aus und klicken Sie auf „Produkt-Support erhalten" oder „Problem mit der Bestellung".
Häufig gestellte Fragen (F.A.Q.)

Haben Sie eine spezifische Frage zum Schmuckstück? Konsultieren Sie die häufigsten Antworten, bevor Sie uns schreiben.

  • Ist es möglich, das Schmuckstück zu personalisieren (Gravuren oder Größenänderungen auf Anfrage)? 
    • Nein. Alle über Amazon verkauften Schmuckstücke von Forme di Lucchetta sind Fertigprodukte, die bereits in den Logistiklagern von Amazon gelagert und für den sofortigen Versand bereit sind.
    • Vor dem Kauf: Es ist nicht möglich, Gravuren, Größenänderungen oder Designänderungen anzufordern.
    • Nach dem Kauf: Wir führen keine Personalisierungen nach dem Verkauf durch. Wenn Sie einen Ring anpassen oder ein Datum gravieren lassen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre vertrauenswürdige lokale Goldschmiedewerkstatt zu wenden, die unsere Gold- und Silberprodukte problemlos bearbeiten kann.
  • Wird das Schmuckstück mit einer Geschenkverpackung geliefert? Alle unsere Schmuckstücke werden von einem eleganten Geschenketui und einem Garantiezertifikat begleitet und sind bereit zum Verschenken.
  • Sind die Schmuckstücke aus echtem Gold oder Silber? Alle Schmuckstücke von Forme di Lucchetta sind aus authentischen Edelmetallen (9kt/18kt Gold oder 925er Silber) gefertigt und tragen den gesetzlichen Echtheitsstempel auf dem Objekt.
  • Wie pflege ich mein Schmuckstück? Um den Glanz zu erhalten, vermeiden Sie direkten Kontakt mit Parfüms, Cremes und aggressiven chemischen Mitteln. Wir empfehlen, das Schmuckstück regelmäßig mit einem weichen, trockenen Tuch zu reinigen.

Kontaktieren Sie uns

Wenn sich Ihre Anfrage auf technische Produktinformationen bezieht, die nicht in den vorhergehenden Abschnitten behandelt wurden, oder Sie spezifische Unterstützung zur Qualität des Produkts benötigen, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus. Unser Team wird Ihnen so schnell wie möglich antworten.